哈密市商業(yè)銀行積極推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。我行自成立以來，始終堅(jiān)持把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為提升社會(huì)形象、助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)工作來抓。特別是中銀協(xié)印發(fā)《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》以來，全行不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，有效完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”：
營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。根據(jù)我行企業(yè)文化建設(shè)要求，結(jié)合星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，嚴(yán)格對(duì)表星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)，科學(xué)規(guī)范功能區(qū)域，合理配備網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，優(yōu)化改進(jìn)殘障設(shè)備，量力設(shè)置書香柜臺(tái)，布設(shè)增添綠色植物，營(yíng)業(yè)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“功能化”與“生活化”深度融合，極大地提高了客戶的滿意度和舒適度。
打造內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。開展“積極創(chuàng)城、文明規(guī)范服務(wù)”“金融術(shù)語－專用手語”培訓(xùn)，促進(jìn)員工以良好的儀容儀表、積極向上的精神面貌規(guī)范服務(wù)行為，從基本禮儀到特殊群體無障礙服務(wù)，全方位多方式提升從業(yè)人員文明規(guī)范服務(wù)綜合素質(zhì)。持續(xù)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”提升活動(dòng)，外聘“神秘人”加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化監(jiān)督，有效強(qiáng)化各網(wǎng)點(diǎn)自我文明規(guī)范服務(wù)，贏得廣大客戶的稱贊。
提升金融服務(wù)品質(zhì)。始終秉持服務(wù)為本的理念，以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶為天職，借助科技賦能，緊抓疫情防控，力保消費(fèi)者權(quán)益。面對(duì)今年新冠肺炎疫情，我行迅速出臺(tái)基本金融服務(wù)保障措施、抗擊疫情金融政策和具體舉措，對(duì)參與疫情防控和受疫情影響人員及企業(yè)在信貸支持、息費(fèi)減免、提高服務(wù)效率等方面提供支持，以金融力量鼎力支持疫情防控。響應(yīng)人民銀行號(hào)召，積極倡議廣大金融消費(fèi)者充分運(yùn)用線上渠道“足不出戶”辦理業(yè)務(wù)，盡量不去或少去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先選擇非接觸式業(yè)務(wù)辦理方式，切實(shí)做好個(gè)人安全防護(hù)措施，做到疫情防控與業(yè)務(wù)便利兩不誤。堅(jiān)持對(duì)業(yè)務(wù)庫(kù)清分環(huán)境、清分機(jī)具、尾箱錢袋等物品進(jìn)行全面消毒，對(duì)回籠現(xiàn)金做好紫外線燈消毒殺菌工作，保障居（村）民用上“放心錢”“安心錢”。同時(shí)，還第一時(shí)間利用公眾號(hào)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好關(guān)于防詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者注意防范，堅(jiān)決守護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
截至2019年末，我行營(yíng)業(yè)部被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，天山北路支行、迎賓大道支行順利通過“三星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”復(fù)檢工作。
