為貫徹落實(shí)我行《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”提升活動(dòng)實(shí)施方案》要求，烏分行在今年10月至12月期間，由綜合管理部牽頭，組織轄區(qū)5家營業(yè)機(jī)構(gòu)開展了多種形式的消保工作與優(yōu)服工作的提升活動(dòng)。
圍繞活動(dòng)方案，開展消保工作宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，分行各營業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案，以加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力建設(shè)為宗旨，開展了多種形式的宣傳：積極進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益知識宣導(dǎo)；在網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳展板，設(shè)立咨詢臺，通過宣傳金融知識，引導(dǎo)公眾及時(shí)正確地維護(hù)自己的權(quán)益；在網(wǎng)點(diǎn)外出營銷時(shí)，向公眾發(fā)放宣傳折頁，宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，以增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)防范意識，踐行我行金融宣介的社會責(zé)任。
舉辦線上消保知識考試，強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理合規(guī)意識。在11月16日，利用“云課堂”線上考試系統(tǒng)，組織分行全體員工開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識考試，結(jié)合央行5號令《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》和我行下發(fā)的各類消保制度等有關(guān)內(nèi)容開展，做到了分行人員全覆蓋，有效提升分行從業(yè)人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度和理解能力，切實(shí)保護(hù)我行金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
召開消保工作專題培訓(xùn)，解析經(jīng)典案例。為進(jìn)一步加強(qiáng)分行各支行、部室對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的責(zé)任意識，于12月10日，按分管行領(lǐng)導(dǎo)要求，由綜合管理部組織零售銀行部、綜合管理部負(fù)責(zé)人、相關(guān)消保人員和營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理，舉辦了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題培訓(xùn)，對消保新規(guī)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》進(jìn)行了重點(diǎn)解讀，并結(jié)合分行2020年投訴及10月份“神秘人”檢查情況提出改進(jìn)措施。
本次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”提升活動(dòng)，在分行營造了濃厚的金融宣傳和全員抓服務(wù)良好氛圍，樹立了良好社會形象。下一步，分行將持續(xù)抓好消保和優(yōu)服工作，不斷提高公眾宣介能力和服務(wù)水平。
