2023年,哈密市商業(yè)銀行(以下簡稱“我行”)在監(jiān)管部門的正確指導下,認真貫徹落實金融消費者合法權益保護工作,嚴格執(zhí)行投訴處理工作要求,規(guī)范經(jīng)營行為、暢通投訴渠道,依法依規(guī)處理消費投訴,積極回應消費者關切,現(xiàn)將有關情況披露如下:
截至2023年12月末,我行全轄共接收監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴36件(含重復投訴9件,不納入件1件),辦結36件,辦結率100%。
從投訴業(yè)務辦理渠道上看,涉及第三方渠道投訴30件,營業(yè)機構現(xiàn)場投訴5件,自有電子渠道投訴1件。
從投訴原因上看,因債務催收方式和手段引起糾紛的投訴20件,占比55.6%;因管理制度、業(yè)務規(guī)則與流程引起的投訴6件,占比16.7%;因息費及定價爭議引起的投訴4件,占比11.1%;因定價收費引起的投訴4件,占比11.1%;因服務設施、設備、業(yè)務系統(tǒng)引起的投訴1件,占比2.8%;因征信糾紛引起的投訴1件,占比2.8%。
哈密市商業(yè)銀行股份有限公司
2024年8月5日