2023年，哈密市商業(yè)銀行（以下簡稱“我行”）在監(jiān)管部門的正確指導下，認真貫徹落實金融消費者合法權益保護工作，嚴格執(zhí)行投訴處理工作要求，規(guī)范經(jīng)營行為、暢通投訴渠道，依法依規(guī)處理消費投訴，積極回應消費者關切，現(xiàn)將有關情況披露如下：
截至2023年12月末，我行全轄共接收監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴36件（含重復投訴9件，不納入件1件），辦結36件，辦結率100%。
從投訴業(yè)務辦理渠道上看，涉及第三方渠道投訴30件，營業(yè)機構現(xiàn)場投訴5件，自有電子渠道投訴1件。
從投訴原因上看，因債務催收方式和手段引起糾紛的投訴20件，占比55.6%；因管理制度、業(yè)務規(guī)則與流程引起的投訴6件，占比16.7%；因息費及定價爭議引起的投訴4件，占比11.1%；因定價收費引起的投訴4件，占比11.1%；因服務設施、設備、業(yè)務系統(tǒng)引起的投訴1件，占比2.8%；因征信糾紛引起的投訴1件，占比2.8%。
哈密市商業(yè)銀行股份有限公司
2024年8月5日
